Derecho a retracto en Chile: Revisa el plazo máximo y lo que debes saber si te arrepentiste de una compra

Si te arrepentiste de una compra online tras el Cyber, la ley chilena te respalda. Conoce el requisito clave que extiende tu derecho a retracto hasta 90 días, su diferencia crucial con la garantía legal y qué hacer si la tienda no te lo respeta. ¡Revisa las excepciones!

Una nueva edición del Cyber Monday en Chile ha finalizado, y con ella, la habitual "fiebre" de compras impulsivas a precios convenientes. No es raro que, después de un análisis más sereno, muchos consumidores se arrepientan de una adquisición que excede el presupuesto o que simplemente ya no necesitan. Si este es tu caso, la Ley del Consumidor chilena te entrega una herramienta fundamental: el derecho a retracto, una facultad que te permite anular una compra a distancia sin necesidad de dar justificaciones.

A diferencia de la garantía legal, que solo se activa si un producto presenta fallas o no cumple lo prometido, el derecho a retracto es un beneficio por el mero hecho de arrepentirse de la compra. Aunque el plazo estándar es de 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio, existe un requisito clave que puede extender este plazo hasta 90 días.

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¿Qué es el derecho a retracto y cuándo aplica?

El derecho a retracto es la facultad que la Ley del Consumidor entrega a los compradores para anular unilateralmente una compra o servicio contratado, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho existe para proteger al consumidor que realiza transacciones a distancia (por internet, teléfono o catálogo), donde no tuvo la posibilidad de ver o examinar físicamente el producto antes de pagar.

Es fundamental entender que este derecho no es lo mismo que la garantía legal.

• La garantía legal (el 3x6) se ejerce cuando un producto presenta fallas o defectos de fabricación.
• El derecho a retracto se ejerce por simple arrepentimiento y solo aplica a compras realizadas fuera del local comercial o a distancia.

El retracto se aplica a compras electrónicas, telefónicas o por catálogos. Solo aplica a compras presenciales si el consumidor no tuvo acceso directo al producto.

El plazo máximo

El plazo estándar para ejercer el derecho a retracto es de 10 días corridos. Este tiempo se comienza a contar desde:

• La recepción del producto en tu domicilio.
• La contratación del servicio, siempre que la prestación no haya comenzado.

Si bien el plazo general son 10 días, existe una condición legal que puede extender este beneficio hasta 90 días. La ley establece que las empresas tienen la obligación legal de enviar una confirmación escrita del contrato una vez realizada la compra o contratado el servicio.

Si el proveedor no cumple, el plazo de tu derecho a retracto se extiende automáticamente a 90 días.

Los requisitos

Para que el retracto sea válido y la tienda deba aceptarlo, tú como consumidor debes cumplir con ciertas condiciones al devolver el artículo:

• Devolución del producto: Debes llevar el producto y entregarlo al vendedor.
• Comprobante de compra: Es imprescindible presentar la boleta que acredite tu compra o cualquier otro comprobante de pago (voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio).
• Condición del artículo: Debes devolver el producto sin haber sido utilizado y en condiciones similares a como lo recibiste. Esto incluye que el producto venga con su embalaje original, accesorios y manuales intactos.

¿En qué casos no puedes ejercer el retracto?

Aunque el derecho a retracto es amplio, la ley permite a las tiendas excluirlo en ciertos casos específicos debido a la naturaleza del bien o servicio. No podrás ejercer el retracto si adquieres:

• Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos: Artículos que una vez instalados o utilizados más allá de una simple inspección, ya no pueden volver a venderse en las condiciones originales. Por ejemplo, una máquina lavadora luego de haberse instalado o un computador utilizado más allá de una inspección básica.
• Bienes perecibles o que caducan rápido: Esto incluye bienes destinados a un consumo inferior a 10 días o que por el transcurso del plazo pierden su funcionalidad (como prensa diaria o revistas).
• Bienes confeccionados a tus especificaciones: Productos hechos a la medida o personalizados según tus indicaciones.
• Bienes de uso personal o higiene: Si el producto viene sellado (como cosméticos o ropa interior) y el sello de seguridad ha sido abierto o retirado por el consumidor.

¿Qué hacer si la tienda no lo respeta?

Si cumples con todos los requisitos de plazo y condición, pero la empresa se niega a respetar tu derecho a retracto o te pone condiciones ilegales (como exigir la caja nueva o cobrarte una multa), puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

• Ingresar un Reclamo: Puedes ingresar un Reclamo o Alerta Ciudadana a través del Portal del Consumidor del SERNAC usando tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Otros canales: También puedes llamar gratis al 800 700 100 (lunes a viernes, 09:00 a 19:00 hrs) o acudir a cualquiera de las oficinas de atención de público del SERNAC a lo largo del país.