Movistar, Entel, Claro y WOM anuncian medidas de apoyo ante los incendios en Ñuble y el Biobío
Tras la declaración de emergencia por los siniestros que afectan a la zona centro-sur, las principales operadoras del país activaron planes de conectividad extraordinaria. Las medidas incluyen la liberación de tráfico de datos, la reposición de servicios suspendidos por deuda y el despliegue de antenas móviles para asegurar la comunicación en comunas críticas.
Ante la grave emergencia provocada por los incendios forestales que afectan a diversas comunas de las regiones de Ñuble y el Biobío, las principales empresas de telecomunicaciones del país han reaccionado de forma coordinada. Con el objetivo de garantizar la comunicación de los afectados y facilitar las labores de los equipos de rescate, las operadoras activaron protocolos de emergencia que incluyen desde la liberación de servicios hasta la condonación temporal de cortes por morosidad. Esta respuesta busca mitigar el aislamiento que muchas familias enfrentan debido al avance del fuego en zonas rurales y urbanas.
Las medidas, que ya se encuentran plenamente operativas, responden a la necesidad crítica de mantener el flujo de información en momentos donde las redes suelen verse saturadas o dañadas por las llamas. A través de la habilitación de roaming nacional, bolsas de navegación gratuitas y el despliegue de infraestructura móvil satelital, las compañías apuntan a fortalecer la conectividad en los sectores más golpeados. A continuación, revisamos el detalle de los beneficios y planes de acción que cada empresa ha puesto a disposición de la comunidad.
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Entel: Activación de plan "Primera Respuesta"
La compañía Entel anunció la puesta en marcha de su protocolo de emergencia para las zonas más afectadas. Entre las principales medidas destaca la suspensión de los cortes por boletas impagas y la reposición inmediata del servicio para clientes con deuda en las comunas de Penco, Tomé, Concepción, Laja, Santa Juana, Florida y Nacimiento (Biobío), además de Ránquil y Quillón (Ñuble).
Esta medida de conectividad tendrá una vigencia inicial de siete días a contar del domingo 18 de enero, permitiendo que tanto personas como empresas locales se mantengan comunicadas sin la preocupación de saldos pendientes durante la crisis.
Movistar Chile: Bolsas gratuitas y fin de cobranzas
Movistar activó beneficios inmediatos para sus clientes de las regiones de Ñuble y Biobío. La empresa dispuso la entrega de bolsas con gigas y minutos libres a costo cero para usuarios prepago, además de la inhibición total de las acciones de cobranza.
Al igual que las otras operadoras, Movistar procedió a la reposición de servicios suspendidos por morosidad, asegurando que la falta de pago no sea un impedimento para que las familias soliciten ayuda o se mantengan en contacto con sus seres queridos.
Claro: Tecnología satelital y conectividad universal
Claro liberó el tráfico para clientes con plan (incluso con deuda) y activó una bolsa de 10 GB para usuarios prepago. Las acciones están focalizadas en Penco, Tomé, Florida, Laja y Santa Juana, con vigencia preliminar hasta el 20 de enero.
La medida más destacada de Claro es el despliegue de un carro móvil en el sector de Trinitarias. Este equipo cuenta con tecnología 4G y respaldo satelital, lo que garantiza conectividad aunque las antenas fijas fallen. Además, gracias al Roaming Automático de Emergencia, este carro puede entregar comunicación básica a usuarios de cualquier otra compañía.
WOM: Datos libres y roaming de emergencia ante los incendios
Por su parte, WOM informó que ha liberado el tráfico de datos, llamadas y el servicio de WhatsApp para todos sus clientes prepago en las zonas de catástrofe hasta el 23 de enero. Asimismo, se reactivaron los servicios de aquellos usuarios que se encontraban suspendidos por falta de pago.
Para reforzar la señal en los puntos más críticos, la operadora activó el Roaming de Emergencia en Tomé, Florida y Penco, y trasladó un carro móvil (antena) para brindar cobertura en los sectores donde la infraestructura tradicional se ha visto comprometida por las llamas.
