Llenando un formulario los usuarios y/o clientes de servicios como internet o cable podrán terminar los acuerdos con las empresas.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puso en marcha la nueva plataforma "Me Quiero Salir", una web que facilitará el término de contratos entre usuarios y empresas de servicios de telecomunicaciones.

En lo que va el año, el Sernac ha recibido más de nueve mil reclamos de clientes por dificultades para finalizar las prestaciones de servicios.  

La ministra de Transportes, Gloria Hutt, destacó que esta plataforma se suma “a la que ya posee Subtel” y  que permitirá a los usuarios “finalizar sus contratos de servicios de telecomunicaciones de manera rápida, evitando así estar atado a un servicio más tiempo del que desea".

¿Cómo funciona?

Los consumidores deben entrar al Portal del Consumidor con clave SERNAC o Clave Única, luego dirigirse a Me Quiero Salir y pinchar sobre el botón Nueva solicitud.

Luego, hay que completar algunos datos como el nombre de la empresa, el servicio que se quiere terminar, el número de cliente y adjuntar algunos documentos como la boleta, el carnet de identidad, antecedentes que serán resguardados adecuadamente.

Realizada la solicitud, las empresas de telecomunicaciones tendrán un día hábil para cumplir con la petición. De no cumplir, estarían cometiendo una infracción al Reglamento de Telecomunicaciones y a la Ley del Consumidor.

En caso que las empresas no respeten el derecho de los consumidores a renunciar, el SERNAC entregará los antecedentes a la SUBTEL, organismo que aplicará las multas correspondientes establecidas en el Reglamento de Telecomunicaciones y que van entre las 5 y 1.000 UTM (entre los $252 mil hasta los 50 millones de pesos).

Accede aquí con tu Clave Única al Portal del Consumidor.

Puedes encontrar más información en “Me quiero Salir” en la web del Sernac.

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