"Me Quiero Salir": La herramienta de Sernac para gestionar el término de contratos
"Me Quiero Salir" es una herramienta del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) que permite a los consumidores y consumidoras solicitar de forma gratuita el término de sus contratos de servicios.
Desde el Servicio informan que actualmente la herramienta sólo se encuentra disponible para poner fin a contratos de telecomunicaciones, tales como, televisión de pago, internet y telefonía.
Detalles de la herramienta "Me Quiero Salir"
Antes de enviar su solicitud, debe tener en cuenta los siguientes detalles:
- Las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar indemnización o multa por dar término al contrato de suministro del servicio telefónico fijo o móvil, ni sujetar este término a condición alguna.
- Me Quiero Salir no gestiona solicitudes de portabilidad. Si usted quiere portarse de compañía, infórmese en el sitio web de portabilidad numérica
- Recuerde que cada empresa tiene sus propias políticas de promociones y ofertas, especialmente para servicios conjuntos llamados "triple pack", "dúo pack", etc, por lo que la baja de un servicio no necesariamente implica la reducción proporcional del cobro. Por ello, las promociones y ofertas de las empresas deben estar debidamente informadas.
¿Cómo ingresar una solicitud en la herramienta?
Para dejar una solicitud de término de contrato debe seguir lo siguientes pasos:
- Ingrese al Portal del Consumidor. Si es su primera visita, deberá ingresar a "Regístrese". Una vez que esté registrado le llegará un correo electrónico con un link para validar su cuenta. Si usted ya está registrado, seleccione "Ingreso usuarios registrados".
- Una vez que haya ingresado, haga clic en "Me Quiero Salir".
- Complete los campos del formulario que le son requeridos, adjuntando los documentos que estime conveniente y luego haga clic en Aceptar.
- Revise el formulario y acepte compartir sus datos para la gestión de su solicitud (Ley 19.628). Luego, haga clic en Enviar
- Como resultado del trámite, el SERNAC derivará su solicitud a la empresa relacionada y en un plazo máximo de 8 días hábiles recibirá un mail con el resultado de su solicitud.
