¿Y si se equivocó el Viejito Pascuero? Qué hacer si un regalo de Navidad no me gusta o viene con fallas
¡No dejes que un mal regalo arruine tu Navidad! Si el Viejito Pascuero no acertó con la talla o el producto presenta defectos, el Sernac recuerda que tienes derechos. Conoce cómo funciona el ticket de cambio, el derecho a retracto en compras online y la garantía legal de seis meses.
La noche de Navidad es uno de los momentos más esperados del año, pero no siempre el contenido de los paquetes bajo el árbol es exactamente lo que soñamos. Ya sea porque la talla de esa prenda no era la correcta, el color no fue del agrado del festejado o, en el peor de los casos, el producto venía con algún defecto de fábrica, es común que tras los festejos surja la duda: ¿qué podemos hacer ahora?
Ante estas situaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es enfático en señalar que los compradores cuentan con herramientas legales para solucionar estos inconvenientes. Es fundamental entender que la normativa chilena distingue claramente entre el gusto personal y las fallas técnicas, ofreciendo distintas soluciones según sea el caso. Para que el "error del Viejito Pascuero" no se transforme en un dolor de cabeza, a continuación detallamos cómo operar con el ticket de cambio, el derecho a retracto y la garantía legal.
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¿Puedo cambiar un regalo de Navidad porque no me gustó?
En Chile, el cambio "a todo evento" no es una obligación legal automática en tiendas físicas, pero se aplica bajo ciertas condiciones que debes conocer:
- Ticket de cambio: Es una política voluntaria del comercio (satisfacción garantizada). Sin embargo, si la tienda lo ofrece, se vuelve una obligación que debe respetarse.
- Derecho a retracto (Compras Online): Si compraste por internet o teléfono, tienes 10 días desde que recibiste el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones.
Para ambos casos, debes presentar la boleta o ticket de cambio, mantener los empaques originales intactos y no haber usado el producto. Si no te gustó a simple vista, ¡no lo abras!
El Derecho a Retracto
Este beneficio permite terminar un contrato o arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días. Aplica en:
- Compras electrónicas (Internet, apps, catálogo).
- Contratos de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una empresa.
No aplica en bienes que caducan rápido (comida), productos personalizados (como una polera con tu nombre) o artículos de higiene sellados que ya fueron abiertos (ropa interior, cepillos de dientes).
¿Qué pasa si el producto presentó daños o fallas?
Aquí entra en juego la Garantía Legal, que es un derecho irrenunciable para productos adquiridos en el comercio establecido.
- Plazo: Tienes 6 meses desde que recibiste el producto.
- Tus 3 opciones: Tú eliges entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita.
- Cobertura: Cubre defectos de fabricación o problemas que impidan el uso normal del regalo.
Recuerda que este 25 de diciembre es feriado irrenunciable y el comercio estará cerrado. Podrás acudir a realizar tus cambios y valer tus derechos a partir del viernes 26 de diciembre en los horarios habituales de cada mall.
