WhatsApp comenzará a cobrar por algunos mensajes: ¿A quiénes afectará la medida?
WhatsApp implementó nuevos cobros para determinadas comunicaciones empresariales. La medida afecta a compañías que utilizan WhatsApp Business Platform, pero no a las conversaciones personales de los usuarios.
WhatsApp implementó desde este jueves 1 de octubre un cambio en las condiciones de uso de su plataforma para empresas. La modificación contempla nuevos cobros asociados a determinados mensajes enviados mediante WhatsApp Business Platform, herramienta utilizada por compañías que gestionan grandes volúmenes de conversaciones con sus clientes.
La medida ha generado dudas entre los usuarios, principalmente por la posibilidad de que WhatsApp deje de ser gratuito. Sin embargo, el cambio no afecta a las conversaciones personales que las personas mantienen con familiares, amigos u otros contactos.
¿Quiénes tendrán que pagar por los mensajes de WhatsApp?
El nuevo sistema está dirigido a empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como la API de WhatsApp Business.
Se trata de una herramienta que permite conectar WhatsApp con sistemas de atención al cliente, plataformas CRM, chatbots y otras herramientas de automatización para gestionar una gran cantidad de conversaciones.
Por lo tanto, una persona que utiliza WhatsApp normalmente desde su teléfono no comenzará a pagar por enviar mensajes.
Tampoco se trata, en términos generales, de un cobro por utilizar la aplicación WhatsApp Business de manera convencional desde el celular. El cambio está asociado al uso de la plataforma empresarial para gestionar comunicaciones a gran escala.
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¿Cuánto costará cada mensaje?
De acuerdo con la información publicada por T13, cada número empresarial contará con 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez superado ese límite, los mensajes adicionales tendrán un costo que, para Chile, se estima entre $15 y $22 por mensaje, aunque el monto puede variar según las condiciones establecidas por Meta.
El valor, por lo tanto, dependerá del volumen de comunicaciones que maneje cada compañía.
Por ejemplo, una empresa que utiliza WhatsApp para responder consultas, gestionar pedidos o entregar información a sus clientes podría enfrentar mayores costos si supera el límite de mensajes contemplado para su número empresarial.
¿Los usuarios comunes tendrán que pagar?
No.
El cambio no significa que WhatsApp vaya a cobrar por enviar mensajes personales. Las conversaciones habituales entre usuarios continúan funcionando de manera gratuita.
La modificación está enfocada en determinadas comunicaciones realizadas por empresas mediante WhatsApp Business Platform y sus sistemas de automatización.
¿Por qué WhatsApp implementó este cambio?
Meta ha ido modificando progresivamente el sistema de cobros de WhatsApp Business, diferenciando los distintos tipos de mensajes y la forma en que las empresas utilizan la plataforma.
Desde octubre, determinados mensajes de servicio enviados mediante la plataforma empresarial pasan a tener un costo, mientras que existen otras modalidades de comunicación que cuentan con condiciones y tarifas diferentes.
En ese escenario, las empresas deberán revisar cuántos mensajes envían y qué tipo de comunicaciones realizan a través de WhatsApp para determinar cómo podría impactarles el nuevo esquema.
En resumen
- WhatsApp personal: no tendrá cobros por enviar mensajes.
- WhatsApp Business convencional: el cambio no apunta a quienes utilizan la aplicación de manera habitual desde el celular.
- WhatsApp Business Platform: sí está sujeta a las nuevas condiciones.
- Mensajes empresariales: determinados envíos pueden generar cobros.
- Chile: T13 reporta un rango estimado de $15 a $22 por mensaje después del límite gratuito, aunque el precio puede variar.
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1. ¿WhatsApp comenzará a cobrar a todos sus usuarios?
No. El cambio está dirigido a determinadas empresas que utilizan WhatsApp Business Platform. Las conversaciones personales continuarán siendo gratuitas.
2. ¿Cuánto tendrán que pagar las empresas?
En Chile, el cobro informado se ubica entre $15 y $22 por mensaje, una vez superadas las condiciones o límites establecidos para las comunicaciones empresariales.
3. ¿A quiénes afecta directamente la nueva medida?
Principalmente a empresas que utilizan la plataforma empresarial de WhatsApp para enviar mensajes a gran escala, automatizar comunicaciones o gestionar la atención de sus clientes.
