Sernac alerta por falla en más de 32 mil estufas: piden dejar de usarlas de inmediato
SERNAC emitió una alerta de seguridad para cuatro modelos de estufas a gas comercializadas este año, debido a una falla que podría provocar fugas de combustible y generar incendios.
SERNAC llamó a suspender de inmediato el uso de cuatro modelos de estufas a gas Mademsa tras detectarse una falla en el regulador que podría provocar fugas de gas y eventuales incendios. La alerta involucra a 32.974 unidades comercializadas en Chile durante 2026, de las cuales más de 9 mil ya fueron adquiridas por consumidores. La empresa habilitó canales de atención para coordinar el retiro de los equipos afectados y resolver dudas de los usuarios.
La advertencia fue informada luego de que Electrolux de Chile S.A., empresa responsable de la marca, detectara una posible falla en el regulador de presión de gas de algunos equipos comercializados recientemente en el país. Como medida preventiva, se llamó a los consumidores a dejar de utilizarlos de inmediato mientras se realiza el proceso de retiro correspondiente.
Según la información entregada por la compañía al organismo, un total de 32.974 estufas fueron distribuidas en Chile entre abril y junio de 2026. De ellas, 9.289 unidades ya se encuentran en manos de consumidores.
Cuáles son las estufas Mademsa incluidas en la alerta
La alerta preventiva considera cuatro modelos específicos de estufas a gas comercializadas durante este año:
- Estufa 15 KG GLP Bronze HG15G.
- Estufa 15 KG GLP Onix HG15B.
- Estufa 15 KG Híbrida GLP HH15B.
- Estufa 5 KG GLP HG05B.
De acuerdo con SERNAC, el problema se encontraría en el regulador de gas, componente encargado de conectar la estufa con el cilindro de GLP.
La investigación realizada por la empresa detectó que una pieza interna del mecanismo podría presentar una desalineación que afectaría su capacidad de fijación. Esto podría ocasionar que el vástago del regulador se desprenda mientras el artefacto está en funcionamiento.
Riesgo de incendio: por qué se pidió suspender el uso
El organismo explicó que, si el regulador presenta la falla descrita, podría producirse una liberación repentina de gas mientras la estufa permanece encendida.
En ese escenario, el combustible podría entrar en contacto con una fuente de ignición activa del propio equipo, generando una deflagración o incluso un incendio.
Hasta ahora, la empresa ha reportado tres incidentes asociados a este problema en Chile. Uno de ellos terminó con un incendio, otro con presencia de fuego y un tercero correspondió al desprendimiento del regulador sin consecuencias mayores.
Qué deben hacer los consumidores afectados
La principal recomendación es dejar de utilizar inmediatamente cualquiera de los modelos incluidos en la alerta.
Posteriormente, los consumidores deben contactar a Mademsa para coordinar el retiro del producto. La empresa informó que los servicios técnicos autorizados acudirán al domicilio para retirar la estufa sin que el cliente tenga que trasladarla.
Para resolver dudas o iniciar el proceso de devolución, la compañía habilitó los siguientes canales oficiales:
- Teléfono: 600 600 5353.
- WhatsApp: +56 9 6498 0470.
- Correo electrónico: soporte@mademsa.cl.
- Plataforma de atención: Resuelve Mademsa
- Solicitud de atención técnica: Formulario de atención técnica Mademsa
- Servicios autorizados: Red de servicios técnicos Mademsa
Qué hacer si tienes dudas sobre la alerta
SERNAC recordó que los consumidores pueden revisar los detalles de esta alerta de seguridad y mantenerse informados a través de los canales oficiales del organismo.
Asimismo, quienes hayan experimentado algún incidente relacionado con estos productos pueden reportarlo ante el servicio para que sea incorporado a los antecedentes del caso.
La recomendación de las autoridades es actuar con rapidez y verificar el modelo de la estufa, especialmente considerando que se trata de equipos comercializados durante los últimos meses y que podrían encontrarse actualmente en uso en miles de hogares del país.
Preguntas clave sobre esta información
1. ¿Cómo puedo saber si mi estufa Mademsa está incluida en la alerta de seguridad?
- Los consumidores deben revisar el modelo de su estufa y verificar si corresponde a alguno de los cuatro equipos incluidos en el llamado: HG15G2, HG15B3, HH15B4 o HG05B. Estos productos fueron comercializados entre abril y junio de 2026 y presentan una posible falla en el regulador de presión de gas, por lo que se recomienda suspender su uso de inmediato mientras se coordina su retiro.
2. ¿Cuál es el riesgo asociado a la falla detectada en estas estufas?
- Según la información entregada por la empresa y difundida por SERNAC, una pieza interna del regulador podría desprenderse durante el funcionamiento del artefacto. Esto podría generar una fuga de gas y, si existe una fuente de ignición cercana, provocar una deflagración o un incendio. Hasta ahora se han reportado tres incidentes relacionados con este desperfecto en Chile.
3. ¿Qué alternativas tienen los consumidores que poseen una de las estufas afectadas?
- La recomendación es dejar de utilizar el producto inmediatamente y contactar a Mademsa a través de sus canales oficiales. La empresa coordinará el retiro de la estufa mediante servicios técnicos autorizados, evitando que el cliente tenga que trasladar el equipo. Además, los usuarios pueden realizar consultas por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o mediante la plataforma de atención habilitada especialmente para este proceso.
