Más de mil millones a repartir: los cuatro grupos que serán indemnizados tras demanda colectiva a banco chileno
Tras un importante acuerdo con el Sernac, Scotiabank deberá compensar a más de 61 mil clientes y exclientes por cobros indebidos y faltas en la cobranza. Revisa los cuatro grupos beneficiados y cómo se realizará el proceso de pago para quienes mantienen deudas o cuentas vigentes.
Más de 61 mil clientes y exclientes de Scotiabank recibirán una millonaria compensación luego de que el Sernac confirmara el cierre de un acuerdo tras una demanda colectiva contra la entidad. El proceso, que busca resarcir cobros indebidos y malas prácticas en la gestión de cobranza, contempla el reparto de más de mil millones de pesos entre los afectados, marcando un hito en la protección de los derechos de los consumidores bancarios en Chile.
La resolución judicial pone fin a una disputa por faltas detectadas entre los años 2020 y 2022, estableciendo montos específicos según el tipo de falta cometida por el banco. Además de las devoluciones automáticas, el acuerdo integra un pago extra para aquellos usuarios que escalaron su caso ante el organismo fiscalizador. Para saber si te corresponde este beneficio, es fundamental identificar en cuál de los cuatro grupos de pago definidos por el tribunal te encuentras.
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Estos son los cuatro grupos que serán indemnizados de Scotiabank
El acuerdo aprobado por los tribunales establece categorías específicas según el tipo de falta cometida por la entidad entre 2020 y 2022:
- Grupo 1: Cobros improcedentes por tramo de días Corresponde a clientes y exclientes a quienes se les realizaron cobros de cobranza extrajudicial dentro de los primeros 20 días de mora, o aquellos que recibieron cobros después de los 21 días sin que existieran gestiones reales.
- Alcance: 37.099 personas.
- Grupo 2: Cobros por sobre el límite legal Incluye a quienes se les aplicaron gastos de cobranza extrajudicial con montos que superaron los topes máximos permitidos por la ley actual.
- Alcance: 3.883 personas.
- Grupo 3: Sin descuento por falta de gestión útil Aplica para aquellos usuarios a quienes no se les realizó una gestión de cobranza efectiva dentro de los primeros 15 días de morosidad y, por ende, no recibieron el descuento legal de 0,2 UF.
- Alcance: 25.654 personas.
- Grupo 4: Clientes afectados por hostigamiento Corresponde a consumidores que sufrieron gestiones de cobranza calificadas formalmente como hostigamiento por el Sernac. Estos recibirán una compensación por las molestias sufridas equivalente a un total de 695,14 UF a repartir entre el grupo.
- Alcance: 6.831 personas.
¿Cómo será el proceso de pago?
La forma en que se recibirá el dinero dependerá del estado actual del beneficiario con el banco:
- Clientes con deuda vencida: La indemnización se utilizará automáticamente para saldar o rebajar la deuda. Si queda un saldo a favor tras el pago, se transferirá a su cuenta bancaria.
- Exclientes con deuda vencida: Si tras saldar la deuda existe un excedente, este se entregará mediante un vale vista electrónico canjeable en cualquier sucursal.
- Clientes sin deuda: El monto total de la indemnización será depositado mediante una transferencia electrónica directa a su cuenta Scotiabank.
- Exclientes sin deuda: Recibirán el pago íntegro a través de un vale vista electrónico disponible en cualquier sucursal de la institución.
Importante: Todos aquellos que además presentaron un reclamo ante el Sernac recibirán una compensación adicional de 0,15 UTM (aproximadamente $10.400).
La respuesta de Scotiabank tras el acuerdo
Tras la confirmación del proceso de indemnización, Scotiabank emitió una declaración pública donde corroboró los detalles del acuerdo voluntario alcanzado con el organismo fiscalizador. La entidad bancaria subrayó que "la forma de compensación será coordinada directamente con cada beneficiario", asegurando que el proceso será transparente y bajo los criterios establecidos por el tribunal.
Asimismo, desde la institución defendieron sus estándares de atención al cliente. “Queremos destacar que nuestra política de cobranza se encuentra conforme a lo establecido por la ley y que a nuestros clientes les entregamos información clara, completa y oportuna”, sostuvo la entidad. Finalmente, el banco añadió que, a raíz de este acuerdo, han implementado mejoras y optimizaciones en sus procesos internos para reforzar la protección de quienes operan con ellos.
