La situación fue registrada durante el recorrido Santiago-El Tabo a vista y paciencia de los pasajeros, quienes observaron todo desde sus asientos. Al respecto, la empresa Turbus nos hizo llegar un comunicado señalando que "lamentamos profundamente la situación (..) dado que no representa los valores y principios que promovemos en nuestros equipos" y que "el servicio fue interrumpido en su siguiente parada en el Terminal de Algarrobo, donde los pasajeros fueron reembarcados en otro servicio a la comuna de El Tabo. A partir de ese momento, se comenzaron a recabar los antecedentes del caso para así tomar las medidas correspondientes".

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