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"Me cobró el viaje igual": Pasajera de auto de aplicación sufrió choque y descubrió que conductor tenía antecedentes por violación
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Bárbara, una pasajera de Uber, sufrió un violento accidente en Santiago luego de que su conductor se pasara una luz roja. Tras el choque, Carabineros le reveló que el sujeto suplantó una identidad y tenía órdenes de detención vigentes por violación de una menor de 14 años y hurto.
Durante la mañana de este miércoles, el matinal de Tu Día tomó contacto con Bárbara, una pasajera de Uber que se vio involucrada en una colisión que no solo le provocó daños físicos, sino que dejó al descubierto una grave vulnerabilidad en los filtros de seguridad de la empresa: el conductor que la transportaba tenía antecedentes por violación.
El hecho fue analizado en el matinal Tu Día, donde la víctima relató cronológicamente cómo una serie de negligencias, que comenzaron con una infracción de tránsito, terminaron en una investigación penal por suplantación de identidad y delitos graves.
"Ese no es su nombre": El relato de pasajera de Uber en Tu Día
El incidente ocurrió alrededor de las 23:00 del pasado miércoles en el sector de la Avenida Bicentenario, cuando Bárbara abordó un vehículo Citroën cuya patente y modelo coincidían con lo indicado en su aplicación. Según su relato, el viaje duró apenas un minuto.
“Me subí al auto, noté que estaba un poco apurado porque me escribió muchos mensajes... me puse a buscar las llaves de mi casa en la mochila y en eso chocamos”, detalló la pasajera.
El conductor, que en la aplicación figuraba bajo el nombre de Matías Benjamín, ignoró una luz roja en una intersección de alta convergencia de avenidas, impactando de forma lateral con otro móvil.
A raíz del fuerte impacto, Bárbara sufrió una contusión craneal severa contra una de las ventanas del automóvil, lo que le provocó la pérdida momentánea del conocimiento y un hematoma extendido en la zona del ojo, además de dolores cervicales y corporales que la obligaron a ser trasladada de urgencia a una clínica en ambulancia.
La gravedad de la situación escaló al día siguiente. Mientras Bárbara se encontraba en su hogar recuperándose, recibió un llamado de Carabineros para formalizar los antecedentes del accidente.
“Un carabinero que me estaba preguntando, me pidió que por favor le mandara los informes de la clínica (...) y ahí yo les pregunto qué fue lo que pasó porque perdí la conciencia entonces no me acuerdo. Me explica que él se pasó la roja y me pregunta: '¿él era tu Uber?'”, relató Bárbara en el matinal.
La joven confirmó que sí lo era, pero al entregar el nombre que aparecía en la aplicación (Matías Benjamín), la respuesta del funcionario fue tajante: “Es él, pero ese no es su nombre”.
En ese instante, Carabineros le reveló que el sujeto que la transportaba no solo había suplantado una identidad, sino que poseía órdenes de detención por hurto y por violación de una menor de 14 años, además de circular con la licencia de conducir vencida.
“Me cobró el viaje igual”
Uno de los puntos que mayor indignación causó en el panel de Tu Día fue la gestión de la plataforma tras el siniestro. Bárbara detalló que la empresa actuó de manera negligente, priorizando el cobro del servicio antes que la integridad de la pasajera.
“Para mí fue bastante negligente porque yo choqué y se me cobró el viaje igual. Al otro día me doy cuenta que me estaban cobrando más plata porque la ruta había sido más larga de lo que yo había solicitado”, denunció la víctima.
Al intentar obtener una explicación humana, Bárbara se enfrentó a la burocracia digital: “Puse un reclamo y me respondió un bot automático (...) Les escribo en ese mismo chat que me acabo de enterar de quién es el conductor (...) ahí me llama alguien de soporte”.
Según su relato, la empresa se limitó a realizar un reembolso y a indicarle que guardara las boletas para ver si el seguro cubría los gastos médicos, sin mostrar una preocupación real por el hecho de haber permitido que un delincuente con antecedentes sexuales operara en su sistema.
Cuestionamientos a la seguridad: ¿Es suficiente la verificación actual?
La conversación en el estudio, liderada por José Luis Repenning y Priscilla Vargas, se centró en la facilidad con la que se vulneran los controles de estas aplicaciones. Bárbara cuestionó duramente el argumento de Uber sobre la falta de convenios con el Registro Civil para verificar identidades.
“A mí me daría vergüenza decir algo así, porque lo que ha avanzado la tecnología en estos últimos cuatro años es suficiente como para que ellos, con los recursos que tienen, busquen sus propias formas de solucionar este tema. Es urgente”, expresó Bárbara.
El abogado Claudio Valdivia complementó señalando que hoy existen herramientas biométricas (Face ID) utilizadas incluso por la banca que podrían prevenir estas suplantaciones.
Por su parte, los conductores del matinal recordaron que el reglamento de la Ley de Empresas de Aplicaciones de Transportes (EAT) sigue pendiente de implementación, lo que permite que estas situaciones se repitan.
"Tengo hijo adolescente y a mi no se me pasa por la cabeza mandarle un Uber o un cualquier aplicación (...) porque hay demasiadas historias; no sabemos quién está detrás del volante", reflexionó Repenning.
Bárbara concluyó su relato visiblemente afectada, pero decidida a visibilizar el caso: “Yo soy mamá y el nivel de inseguridad que siento es brutal. Me da mucha impotencia y por eso quise comunicarlo, porque mucha gente lleva a sus hijos en Uber”.
Preguntas frecuentes sobre el caso de Bárbara
- ¿Cómo supo Bárbara que su chofer tenía antecedentes por violación? Se enteró al día siguiente del accidente a través de un llamado de Carabineros. El efectivo policial le confirmó que el sujeto que manejaba no era el mismo de la foto de la aplicación y que poseía órdenes de detención vigentes por violación a una menor y hurto.
- ¿Qué respuesta entregó Uber ante el accidente de la pasajera? Según la víctima, la aplicación le cobró el viaje a pesar del choque. Inicialmente recibió respuestas de un bot y solo obtuvo contacto humano cuando informó los antecedentes penales del chofer. La empresa le ofreció un reembolso y evaluar si el seguro cubriría los gastos médicos.
- ¿Por qué se producen suplantaciones de identidad en aplicaciones de transporte? Esto ocurre debido a la falta de validación biométrica en tiempo real y al comercio informal de cuentas. Según se discutió en Tu Día, la demora en el reglamento de la Ley EAT impide que el Estado exija requisitos más severos de seguridad a estas empresas tecnológicas.
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