Cuándo lo barato sale caro: ¿Cómo reconocer un producto falso? Recomendaciones y dónde reclamar
- Por: Rodrigo Vásquez
¡Ojo con las ofertas! Los productos falsos no solo son de mala calidad, también pueden ser peligrosos. Te mostramos cómo identificarlos y te contamos qué hacer si ya caíste en la trampa.
En un mundo lleno de ofertas, a veces la tentación de un precio bajo nos hace pasar por alto las señales de alerta. Sin embargo, cuando un producto es falso, lo barato puede salir muy caro, no solo por la pérdida económica, sino también por los riesgos que implica para nuestra salud y seguridad.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto este fenómeno bajo la lupa, monitoreando mercados para proteger a las personas. Entre 2024 y lo que va de 2025, el SERNAC ha recibido cerca de 900 reclamos de consumidores que adquirieron productos de imitación, incluso en grandes tiendas del retail.
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La falsificación va más allá de un simple engaño. Los productos de imitación, que se encuentran tanto en el comercio informal como en algunas tiendas formales, suelen tener acabados de menor calidad y pueden carecer de los estándares de seguridad necesarios.
Desde productos de aseo que no limpian hasta medicamentos y alimentos peligrosos, las falsificaciones representan riesgos que van desde daños económicos hasta implicaciones legales y graves perjuicios a la salud.
¿Cómo reconocer un producto falso?
Los productos de imitación se pueden encontrar tanto en el comercio informal como en algunos establecimientos formales, por lo que es vital que cada consumidor sepa identificarlos.
- Inspección visual y de calidad: Revisa la calidad de la etiqueta y el envase. Los productos falsificados suelen tener acabados de menor calidad, con contornos, colores y bordes de los gráficos más descuidados que los originales.
- Verifica el empaque y su contenido: Es fundamental que el producto, su envase y sus etiquetas coincidan. Si los formatos son inusuales o no hay publicidad oficial de esos productos, es una señal de alerta.
El SERNAC ha recibido alertas sobre la falsificación de productos de uso diario, algunos de los cuales han sido denunciados por empresas o consumidores.
- Productos de Aseo: En octubre de 2024, se detectaron detergentes falsificados de marcas como Biofrescura y Popeye con parámetros alterados y menor densidad.
- Alimentos: En mayo de 2024, Nestlé notificó al Servicio sobre la falsificación de productos como Leche Nido y Café Nescafé en ferias libres y almacenes.
- Medicamentos y Cosméticos: El Instituto de Salud Pública (ISP) ha retirado del mercado medicamentos como Sentis y Viadil por falsificación. Por su parte, la Cámara Cosmética de Chile informó de al menos 35 marcas de cosméticos falsificados que no cumplen con la normativa nacional.
Recomendaciones para evitar falsificaciones
Al momento de realizar cualquier compra, es crucial que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones para protegerte.
- Compra en el comercio establecido: Adquiere tus productos siempre en tiendas formales y exige la boleta, ya que te permite ejercer tus derechos como consumidor.
- Suspende su uso: Si descubres que un producto adquirido es falsificado, especialmente si es un alimento o medicamento, detén su consumo inmediatamente.
- Consulta los canales oficiales: Ante cualquier duda, contacta directamente a la empresa a través de sus canales oficiales para verificar la autenticidad del producto.
- Informa a las autoridades: Si el producto representa un riesgo, notifica a las autoridades correspondientes.
¿Dónde y cómo reclamar?
Si ya fuiste víctima de una falsificación, puedes interponer un reclamo formal ante el SERNAC. La institución vela por tus derechos y busca que se respeten.
- En línea: Ingresa al Portal del Consumidor usando tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Por teléfono: Llama gratis al 800 700 100, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.
- Presencialmente: Acude a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.